Le sujet n’est pas nouveau, mais il domine à nouveau les conversations quotidiennes. Surtout, à cause de deux cas qui ont choqué Luanda : les allégations de mauvais traitements envers un enfant à l’hôpital Infantil Azancot de Menezes et la mort d’un patient à l’hôpital Mãe Jacinta Paulino, soupçonné de négligence médicale.
Ce sont deux cas qui ont mis en lumière la vieille question des soins dans les formations sanitaires angolaises. « Nous luttons pour une bonne « vie » et un traitement humanisé de nos utilisateurs. C’est dans l’ADN du Ministère de la Santé », a récemment réitéré la Ministre de la Santé de l’Angola, Sílvia Lutucuta.
Mais l’expérience de nombreux citoyens dément les affirmations du ministre : il y a un manque de professionnels qualifiés, de longues listes d’attente et un manque de médicaments, comme le dit le patient Lindo Filipe : « Le service dans les hôpitaux est mauvais, car ils ne peuvent que faire des analyses et donner des ordonnances aux patients. Ils ne peuvent pas donner de médicaments ».
La frustration grandit. Un autre patient, Fernando João, affirme qu’en plus d’être humanisé, le système doit être avant tout fonctionnel. « Il y a tellement de bureaucratie en termes de service… Vous y allez pour prendre rendez-vous aujourd’hui, c’est urgent, mais ils vous demandent de revenir la semaine prochaine », déplore-t-il.
Manque de financement et de matériel
A cela s’ajoutent d’autres problèmes : des hôpitaux sans financement depuis des mois, le manque de matériel de base et même des interventions chirurgicales reportées faute de matériel.
Face aux controverses à l’hôpital pour enfants Azancot de Menezes et à l’hôpital Mãe Jacinta Paulino, le ministre de la Santé a promis d’ouvrir des enquêtes pour déterminer les responsabilités. Silvia Lutucuta a déclaré que le secteur qu’elle dirige ne tolère pas les cas de mauvais traitements.
« Tous les professionnels impliqués ont été suspendus et des mesures disciplinaires strictes seront prises. La tolérance est vraiment nulle », a déclaré Sílvia Lutucuta
Un système de santé fragile
Mais est-ce là le vrai problème ? Ou y a-t-il quelque chose de plus profond derrière tout cela ?
Le secrétaire général du Syndicat des infirmières de Luanda, Afonso Kileba, comprend que le problème du mauvais service ne peut être résolu uniquement par des mesures disciplinaires. Pour lui, le fond du problème est différent : « La fragilité du système national de santé angolais, due au manque de ressources humaines et matérielles pour surmonter les faiblesses que le système nous présente ».
Pour humaniser les soins dans les hôpitaux angolais, les experts affirment qu’il est essentiel d’investir davantage dans la formation des techniciens et des professionnels de la santé, de garantir de meilleures conditions de travail et d’offrir des salaires qui motivent réellement ceux qui sont en première ligne.